سوالات متداول کاربران
پاسخ رایج‌ترین سوالات درباره امکانات، تعرفه‌ها، حساب کاربری و استفاده از الوکام را در این صفحه پیدا کنید.
چطور در الوکام حساب کاربری بسازم؟
برای شروع کار با الوکام کافی است مراحل زیر را طی کنید:
مرحله اول: ساخت حساب کاربری
۱. وارد صفحه ثبت‌نام الوکام به آدرس panel.alocom.co/sign-up شوید.
۲. شماره موبایل خود را وارد کرده و یک رمز عبور مطمئن برای خود تعیین نمایید.
۳. کد تاییدی که برایتان پیامک می‌شود را در کادر مربوطه وارد کنید تا حساب شما فعال شود.
مرحله دوم: خرید سرویس و شروع
۱. پس از ورود به پنل کاربری، گزینه «خرید سرویس» را انتخاب کنید.
۲. از لیست موجود، سرویس متناسب با نیاز خود را انتخاب و هزینه را پرداخت کنید.
۳. پس از پرداخت موفق، سرویس شما بلافاصله فعال شده و می‌توانید کلاس یا جلسه خود را ایجاد کنید.
منظور از ۵ ساعت یا ۱۰ ساعت ضبط ابری در بسته‌ها چیست؟
این عدد به ظرفیت کل ضبطی اشاره دارد که در طول دوره اشتراک خود در اختیار دارید و به یک رویداد خاص محدود نمی‌شود. به عبارت دیگر، این ۵ ساعت، مجموع زمان ضبط تمام رویدادهای شماست و می‌توانید آن را به صورت کاملاً انعطاف‌پذیر بین جلسات مختلف خود تقسیم کنید.
منظور از تعداد کاربر در سرویس‌ها چیست؟
این عدد به حداکثر تعداد کاربران همزمانی اشاره دارد که می‌توانند در یک لحظه واحد، در تمام رویدادهای فعال سرویس شما آنلاین باشند. به عبارت دیگر، این ظرفیت کل سرویس شماست، نه ظرفیت یک رویداد خاص. شما می‌توانید این ظرفیت را به صورت کاملاً انعطاف‌پذیر بین رویدادهای مختلف خود تقسیم کنید.
منظور از تعداد تصویر در سرویس‌ها چیست؟
این اعداد در پلن‌های مختلف، به حداکثر تعداد وب‌کم‌هایی اشاره دارد که می‌توانند به صورت همزمان در جلسه فعال باشند. برای مثال، در سرویس “۱۰ تصویر” ده نفر می‌توانند به طور همزمان تصویر ویدیویی خود را به اشتراک بگذارند، اما فعال‌سازی آن نیازمند کسب اجازه از سوی مدیر جلسه است.
نحوه ساخت کلاس یا رویداد جدید چگونه است؟
برای ایجاد یک رویداد جدید، مراحل زیر را در پنل کاربری خود طی کنید:
۱. ابتدا وارد پنل مدیریتی خود شوید.
۲. از منوی اصلی، به بخش «رویدادها» رفته و روی دکمه «رویداد جدید» کلیک کنید.
۳. در فرم نمایش داده شده، نام رویداد و سرویس مورد نظرتان را انتخاب کرده و تنظیمات دلخواه را انجام دهید.
۴. در انتها برای ذخیره و ساخت لینک، روی دکمه «ایجاد رویداد» کلیک کنید.
چگونه کاربر بسازم؟
برای تعریف کاربران در سیستم، وارد پنل الوکام شوید. سپس روی «کاربران» در منو کلیک کنید.
روش اول: افزودن تکی
اگر تعداد کاربران کم است، روی دکمه «کاربر جدید» کلیک کنید. سپس نام، نام کاربری و مشخصات فرد را وارد کرده و دکمه ذخیره را بزنید.
روش دوم: افزودن گروهی
اگر تعداد کاربران زیاد است، می‌توانید از گزینه «افزودن گروهی کاربران» فایل اکسل حاوی اطلاعات کاربران را بارگذاری کنید تا همه به صورت یکجا ثبت شوند. می‌توانید فایل نمونه اکسل را از همین بخش دانلود و اطلاعات خود را در آن وارد کنید.
چطور کاربران را به یک کلاس یا رویداد خاص اضافه کنم؟
برای اضافه کردن کاربران به رویداد، مراحل زیر را در پنل کاربری خود طی کنید:
۱. در پنل الوکام، از بخش منو گزینه «رویدادها» را انتخاب کنید.
۲. از لیست، رویداد مدنظر را پیدا کرده و روی آیکن سه نقطه(⋮) کنار آن کلیک کنید.
۳. گزینه «اعضای رویداد» را انتخاب کنید. در صفحه باز شده، نقش(شرکت‌کننده، دستیار و مدیر) و کاربران خود را مشخص کنید و دکمه ثبت را بزنید.
در صورتی که تعداد کاربران شما زیاد است بهترین راه برای اضافه کردن به رویداد، استفاده از «برچسب» است:
۱. ابتدا به بخش «برچسب‌ها» در پنل بروید و یک برچسب بسازید.
۲.سپس به بخش «کاربران» بروید، روی آیکن سه نقطه(⋮) کنار کاربر کلیک و ویرایش را بزنید.
۳.از بخش برچسب‌ها، برچسبی که ساختید را به آن‌ها اختصاص دهید.(همچنین می‌توانید از طریق فایل اکسل برچسب را به کاربران اختصاص دهید.)
۴.حالا در بخش «اعضای رویداد» نقشی که می‌خواهید به کاربران اختصاص دهید را انتخاب و در بالای پنجره باز شده، وارد تب «برچسب‌ها» شوید.
۵.برچسب کلاس خود را انتخاب کنید و در نهایت روی گزینه «همه» کلیک کنید و دکمه ثبت را بزنید.
چطور میکروفون و دوربین را فعال کنم؟
ابتدا از تنظیمات مرورگر خود دسترسی میکروفون و دوربین را روی Allow قرار دهید. سپس در محیط رویداد روی آیکن میکروفون و دوربین در نوار ابزار کلیک کنید تا فعال شوند. اگر چند میکروفون یا دوربین دارید و یا می‌خواهید دستگاه ورودی را تغییر دهید:
۱. در محیط رویداد، روی آیکن تنظیمات(⚙️) کلیک کنید.
۲. از منوی باز شده، گزینه «تنظیمات» را انتخاب نمایید.
۳. پنجره‌ای باز می‌شود که می‌توانید در بخش‌های «میکروفون» و «دوربین»، دستگاه مورد نظر خود را از لیست انتخاب کنید تا صدا و تصویر شما از آن طریق ارسال شود.
چگونه صفحه نمایش خود را با دیگران به اشتراک بگذارم؟
در محیط کلاس از نوار ابزار، روی دکمه «ابزارها» و سپس «اشتراک صفحه نمایش» کلیک کنید. در پنجره‌ای که باز می‌شود، سه حالت برای انتخاب دارید:
۱. Chrome Tab: فقط یک تب مشخص از مرورگر شما را نشان می‌دهد.
۲. Window: فقط یک پنجره از برنامه‌های باز(مثل Powerpoint یا Word) را به اشتراک می‌گذارد.
۳. Entire Screen: تمام صفحه مانیتور و دسکتاپ شما را به صورت کامل به کاربران نمایش می‌دهد.
در نهایت روی گزینه مورد نظر کلیک کرده و دکمه Share را بزنید.
چطور در کلاس نظرسنجی یا پرسش برگزار کنم؟
برای ایجاد تعامل بیشتر از طریق آزمون یا نظرسنجی، مراحل زیر را طی کنید:
۱. در نوار ابزار، روی گزینه «ابزارها» کلیک کرده و «پرسش و نظرسنجی» را انتخاب کنید.
۲. در پنجره باز شده، دکمه «ایجاد سوال» را بزنید.
۳. متن سوال و گزینه‌های مورد نظر خود را وارد کنید.
۴. در صورتی که می‌خواهید نظرسنجی ایجاد کنید، تیک گزینه «حالت نظرسنجی» را بزنید. در غیر این صورت گزینه صحیح را از بین گزینه‌‌ها انتخاب و سپس دکمه ایجاد را بزنید.
چطور فایل ارائه را آپلود کنم و به کاربران نمایش دهم؟
برای بارگذاری و اشتراک فایل مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. در محیط کلاس از نوار ابزار، روی آیکن «ابزارها» کلیک کرده و گزینه «مدیریت فایل‌ها» را انتخاب کنید.
۲. گزینه «آپلود فایل» را بزنید و فایل مورد نظر را از سیستم خود انتخاب کنید تا بارگذاری شود.
۳. پس از اتمام آپلود، فایل شما در لیست قرار می‌گیرد. حالا دو انتخاب دارید:
برای نمایش در کلاس: اگر می‌خواهید فایل را در کلاس پخش کنید، روی گزینه «پخش» کلیک کنید.
برای دانلود توسط کاربران: روی سه نقطه کنار فایل کلیک کنید و تیک گزینه «نمایش به کاربران» را فعال کنید.
چگونه می‌توانم کلاس را ضبط کنم؟
برای ضبط کلاس در محیط رویداد، روی آیکن «ابزارها» بزنید و گزینه «ضبط رویداد» را انتخاب کنید. در پنجره‌ای که باز می‌شود می‌توانید مشخص کنید که ضبط به صورت ویدیویی باشد یا فقط صوتی. همچنین می‌توانید کیفیت و نوع ضبط را مشخص کنید:
۱. ضبط لوکال: فایل ضبط پس از اتمام در پوشه downloads سیستم خودتان ذخیره می‌شود. ضبط لوکال در موبایل و تبلت فقط به‌صورت صوتی انجام می‌شود.
۲. ضبط ابری: فایل ضبط‌شده روی سرورهای الوکام ضبط می‌شود. مزیت این روش این است که پس از پایان کلاس، فایل ضبط شده در بخش مدیریت فایل‌ها قرار می‌گیرد و می‌توانید لینک آن را کپی کرده و به راحتی با دیگران به اشتراک بگذارید. فعال‌سازی ضبط ابری به صورت اختصاصی در‌صورت درخواست برگزارکننده انجام می‌شود.
چگونه می‌توانم فضای ذخیره‌سازی فایل سرویس را افزایش دهم؟
در پلتفرم الوکام، هر یک از پلن‌ها دارای یک فضای ذخیره‌سازی(دیسک) مشخص برای آپلود فایل‌های شما هستند. این فضا کاملاً قابل ارتقا است. هر زمان که ظرفیت دیسک شما پر شد، کافی است با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را برای ارتقای فضا ثبت کنید. همکاران ما پس از بررسی، فرآیند افزایش فضای ذخیره‌سازی را برای شما انجام خواهند داد.
آیا امکان شخصی‌سازی وجود دارد؟
بله، الوکام امکان شخصی‌سازی متناسب با نیاز و هویت سازمانی شما را فراهم می‌کند.
آیفریم: برگزاری رویداد در وب‌سایت خودتان، بدون نیاز به خروج کاربران از سایت.
لوگوی سازمانی: نمایش لوگوی برند شما به جای لوگوی الوکام در فضای رویداد.
دامنه اختصاصی: ورود کاربران به رویداد از طریق دامنه اختصاصی سازمان شما، همراه با امکان ورود خودکار.
ضبط ابری: ضبط ویدئوی رویداد روی سرورهای الوکام با دسترسی آسان و پایدار.
سرور اختصاصی: برگزاری رویداد روی سرور، دیتاسنتر یا پهنای باند اختصاصی سازمان شما.
چگونه می‌توانم خدمات شخصی‌سازی را فعال کنم؟
برای فعال‌سازی هر یک از خدمات شخصی‌سازی الوکام از جمله دامنه‌ی اختصاصی، لوگو سازمانی، آیفریم، سرور اختصاصی و ضبط ابری با کارشناسان الوکام تماس بگیرید تا اطلاعات مورد نیاز را به شما ارائه دهند.
نحوه اتمام کامل رویداد توسط برگزارکننده چگونه است؟
برای خاتمه دادن به کلاس، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. در محیط رویداد، روی آیکن تنظیمات(⚙️) کلیک کنید.
۲. گزینه «اتمام رویداد» را انتخاب کنید. با انجام این کار، همه کاربران از کلاس خارج می‌شوند و تمام نوشته‌های روی تخته و کلیه پیام‌های بخش گفت‌وگو برای همیشه پاک خواهند شد. فایل‌های آپلود شده در رویداد حذف نمی‌شوند و باقی می‌مانند.
نحوه بازیابی کلمه عبور در صورت فراموشی چگونه است؟
برای بازیابی رمز عبور خود مراحل زیر را طی کنید:
۱. وارد صفحه ورود الوکام به آدرس panel.alocom.co شوید.
۲. در پایین کادر ورود، روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام» کلیک کنید.
۳. شماره موبایلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید تا کد تایید برایتان پیامک شود.
۴. کد ارسال شده را در کادر مربوطه بنویسید.
۵. حالا می‌توانید رمز عبور جدید خود را تعریف کرده و با زدن دکمه «تغییر رمز»، آن را ذخیره کنید.
در صورت دریافت پیام «مرورگر شما پشتیبانی نمی‌شود» چه کار کنم؟
مشاهده این پیام به این معنی است که باید مرورگر خود را تغییر دهید و یا آن را به‌روزرسانی کنید. الوکام برای عملکرد صحیح، از مرورگرهای استاندارد زیر پشتیبانی می‌کند:
- گوگل کروم(Google Chrome)
- موزیلا فایرفاکس(Mozilla Firefox)
- سافاری(Safari)
برای حل این مشکل لینک کلاس را کپی کنید. سپس یکی از مرورگرهای بالا را باز کنید و لینک را در نوار آدرس وارد کنید.
چگونه مرورگر خود را به‌روزرسانی کنم؟
برای به‌روزرسانی مرورگر در کامپیوتر، روی علامت سه نقطه در گوشه نوار مرورگر کلیک کنید، به منوی Help رفته و گزینه About Google Chrome را بزنید. پس از دانلود خودکار آپدیت، دکمه Relaunch را بزنید تا تغییرات اعمال شود. برای به‌روزرسانی مرورگر گوشی، به اپلیکیشن بازار و گوگل پلی(اندروید) یا اپ استور(آیفون) مراجعه کنید.
آیا امکان ورود به جلسات الوکام از کشورهای دیگر وجود دارد؟
بله، پلتفرم الوکام از نظر فنی هیچ‌گونه محدودیتی برای ورود کاربران از سایر کشورها اعمال نمی‌کند(ایران اکسس نیست) و دسترسی به آن به صورت بین‌المللی امکان‌پذیر است.
آیا امکان برگزاری رویداد با موبایل وجود دارد؟ الوکام بر روی چه دستگاه‌هایی قابل استفاده است؟
بله، کاملاً. پلتفرم الوکام به صورت کراس‌پلتفرم(Cross-platform) و مبتنی بر وب طراحی شده است. این قابلیت به این معناست که شما و شرکت‌کنندگان‌تان می‌توانید از طریق هر دستگاهی با مرورگر، به سادگی در رویدادها شرکت کنید.